بله، در صورتی که تا 1 روز پس از خرید، محصول خریداری شده را عودت دهید، می توانید آن را با مدل دیگری جایگزین کنید. برای اطلاع از شرایط این کار به صفحه خدمات مشتریان مراجعه کنید./ [خیر. در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.]

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و بلافاصله مبلغ سفارش به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

اگر موقع تحویل، متوجه شوید که اشکال در بسته بندی محصول است، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به واحد فروش اطلاع دهید. در صورتی که پس از تحویل گرفتن و باز نمودن بسته بندی، متوجه اشکال شدید، تا 2 روز کاری نسبت به عودت کالا به واحد فروش اقدام کنید.

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید. برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه خدمات مشتریان مراجعه کنید.

در صورتی که انصراف مشتری از خرید، پیش از ارسال کالا باشد باید هر چه سریع تر انصراف خود را به واحد فروش اطلاع دهد. در این حالت امکان استرداد وجه و یا تغییر سفارش وجود دارد. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه به صفحه خدمات مشتریان مراجعه کنید.

بله، کلیه محصولات آیسان خزر دارای 18 ماه گارانتی هستند. کلیه هزینه ها در زمان گارانتی به عهده شرکت می باشد اعم از تأمین قطعات و هزینه ایاب و ذهاب و رفع عیب و تعمیر، البته در صورتی که سرویس کارِ مجاز نصب کند، که در این صورت کارت گارانتی را به شرکت می فرستد (کارت گارانتی سه برگ دارد که یکی برای مشتری، یکی برای سرویس کار و یکی به شرکت داده می شود).

می‌توانید ظرف مدت هفت روز از زمان تحویل گرفتن کالای خود، از طریق تماس تلفنی با «خدمات مشتریان مدیسه» برگشت کالای خریداری شده را از مدیسه درخواست نمایید.مدیسه برای راحتی مشتریان خود، پس از بررسی درخواست مشتری و دارا بودن شرایط برگشت کالا تیم توزیع خود را به محل تحویل اولیه کالا به مشتری در سراسر کشور اعزام خواهد کرد تا بازگشت کالا را انجام دهند. وجه پرداخت شده بابت کالا ظرف مدت حداکثر 3 الی 5 روز کاری از زمان برگشت کالا، توسط مدیسه به حساب شما بازگردانده خواهد شد.