• پنجشنبه, 05 تیر 1399
• مدیر
• 936 بازدید

پشتیبانی وب سایت چیست و پشتیبان چه وظایفی دارد؟

هیچ سایتی وجود ندارد که دچار مشکل نشود. و یا نیاز به پشتیبانی و بروز رسانی نداشته باشد. با توجه به الگوریتم های گوگل که هر ۲ ماه تغییراتی را در آن ایجاد می کند.  روند بروزرسانی و رفع مشکلات سایت نیز باید بروز رسانی شود، تا از رقبای کسب و کار خود عقب نمانید. از این رو پس از دریافت سفارش از سوی کاربر، خدمات و وظایف تیم پشتیبانی وب سایت آغاز می شود. با بیان ساده تر، به مجموعه‌ای از خدمات که توسط شرکت‌ها به کاربران ارائه میشود، وظایف تیم پشتیبانی وب سایت گفته میشود. پشتیبانی وب سایت سرویسی است که به شما این امکان را می دهد که وب سایت خود را بروز نگه دارید . همچنین به شما کمک می کند که ترافیک خود را افزایش دهید و کاربران بسیاری را جذب کنید . یک طراحی سایت با هر قابلیتی که داشته باشد بدون محتوا ارزشی ندارد و محتوای آن سایت چندین برابر از خود وب سایت ارزش دارد. لذا بالاترین هزینه  نگهداری و پشتیبانی وب سایت و افزودن محتوای آن می باشد. در ضمن یک وب سایت بدون در نظر گرفتن سئو نمی تواند یک وب سایت موفق باشد و تعداد کاربران زیادی را به خود اختصاص دهد. پس پشتیبانی یک اصل بسیار مهم در ایجاد یک کسب و کار اینترنتی می باشد . به گفته کارشناسان وب ایجاد و طراحی سایت یک اصل و تولید محتوا و سئوی سایت اصل دیگر و بسیار مهم تر برای یک مارکتینگ در فضای مجازی می باشد. 

تمامی وب سایت ها چه استاتیک و چه داینامیک نیاز به بازبینی و نگهداری دارند. از این رو دامنه خدمات و وظایف تیم پشتیبانی وب سایت عبارتند از:

- پشتیبان گیری و بازیابی اطلاعات

- نگه داری هاست و برنامه های نظارتی و ارتقاء آنها

- پیگیری عملکرد سایت و سئو

- نظارت بر بروز رسانی محتوا

- به روز رسانی های پنل ها، پلاگین ها و افزونه ها

- به روز رسانی ایمنی وب سایت

- پشتیبانی موارد خاص و اضطراری امنیت وب سایت (هک شدن، اسپم ها و حمله هکر ها و …)

پشتیبانی تنها منحصر به تیم طراحی وب سایت نبوده و دسته ای دیگر از کاربران کامپیوتر وطیفه پشتیبانی فنی را بر عهده دارند که به این دسته از افراد اصطلاحا تیم پشتیبانی فنی و نرم افزاری می گویند. لذا اگر به کامپیوتر و نرم افزار علاقه دارید و از حل کردن مشکلات دیگران لذت می برید و فرد خلاقی هستید، این کار به شما پیشنهاد می شود. کارشناس پشتیبانی نرم افزار مانند کارشناس استقرار، معمولا در شرکت های تولید کننده نرم افزار و یا مراکز تعمیرات و پشتیبانی، وظیفه حل مشکلات کاربران نرم افزار را بر عهده دارد. در اغلب شرکت های تولید کننده نرم افزار یک بخش به نام واحد پشتیبانی فنی وجود دارد که در آن افراد متخصص پشتیبانی به ارائه خدمات به مشتریان شرکت می پردازند.

قبلا ارائه خدمات پشتیبانی نرم افزار در بسیاری از موارد به صورت حضوری و در محل مشتری صورت می گرفت، اما امروزه در پی گسترش شبکه های اطلاعاتی و اینترنت با سرعت مناسب در خانه ها و شرکتها، بسیاری از شرکت ها خدمات پشتیبانی فنی خود را به صورت آنلاین و با استفاده از ابزارهای مبتنی بر اینترنت به مشتریان ارائه می دهند که اصطلاحا به آن پشتیبانی آنلاین می گویند . در این روش همواره کارشناسان فنی آماده جوابگویی به سوالات کاربران و یا پاسخ دادن به آنها از طریق چت کردن می باشند. مطمئنا این کار از هزینه های پشتیبانی آنها بسیار می کاهد و بهره وری کار کارشناسان پشتیبانی را به طرز چشمگیری افزایش می دهد.

نکته دیگر اینکه گاهی اوقات شما به عنوان کارشناس پشتیبانی نرم افزار تنها به دانش فنی و کامپیوتری نیاز دارید، ولی گاهی اوقات برای اینکه کار خود را به درستی انجام دهید به اطلاعات و تخصص های دیگری غیر از تخصص فنی نیاز خواهید داشت. به عنوان مثال اگر وظیفه شما پشتیبانی از نرم افزار حسابداری است، باید علاوه بر شناخت کامل ساختار نرم افزار، بانک اطلاعاتی مورد استفاده و سایر موارد نرم افزاری، به مباحث حسابداری و مالی نیز احاطه داشته باشید.

پشتیبانی مشتریان نمونه ای دیگر از خدمات مربوط به مشتریان برای کمک کردن به آن ها در استفاده کارا و کم هزینه و صحیح از خدمات و محصولات وب سایت است. این پشتیبانی شامل کمک کردن در برنامه ریزی، نصب و راه اندازی، آموزش، خطایابی، نگهداری، ارتقا دادن، و در اختیار داشتن محصولات است. این خدمات حتی ممکن است در منزل مشتری که از محصولات یا خدمات ما استفاده می کند، به صورت حضوری انجام شود. در این مورد، این گونه خدمت را “خدمات مشتریان در منزل” یا “پشتیبانی مشتریان در منزل” نامیده می شود. محصولاتی که به فناوری مربوط هستند مانند گوشی های موبایل، تلویزیون ها، کامپیوترها، محصولات نرم افزاری، یا دیگر محصولات مکانیکی یا الکترونیکی، همگی تحت عنوان پشتیبانی فنی شناخته شده اند.